转眼我作为徽商银行客服中心一员已近六年，在这个优秀的平台上，一直成长，客服中心秉承创一流品质，建百年徽行的服务愿景，以诚信，稳健，创新，和谐作为核心价值观念，培养了我作为员工自身专业，进取，创新，卓越，务实的优秀服务精神。

专业和谐篇

嘀铃铃……电话铃声打破了夜的宁静，此时已是凌晨四点。

“您好，徽商银行，很高兴为您服务”万籁俱寂，坚定而温暖的声音却永远为客户守候。

“姑娘，我的卡被吞自助存取款机吞了，我今天就要还信用卡了，我是不是就不用还钱了！”客户声音焦急透露着愤怒。

“先生，您不用担心，我行有容时时间，请问是信用卡被吞了么？我可以协助您办理挂失并查询您的还款日。”客服小文揉揉眼睛，脸色苍白，深吸一口气，努力看清系统界面，今天是月经期间，身体不适，但是经过客户同意后，小文依旧迅速调整状态，立即进入坐席系统为客户查询，经过了短短几分钟后。

“先生，感谢您的配合，我已经将您的卡片办理挂失，请明天至XX网点办理取卡业务，同时您的还款容时时间至X月X日下午6点前，请您按时还款。”短短几句话，客服小文已经用尽了力气，身体的不适已经让小文鼻尖出现了汗珠。

“好的，其实这个疫情啊，我们一家老小都快过不下去了，也没有钱还嘞，能不能少还些。”客户语气似乎缓和了些，但是依然不依不饶。

“先生，我行疫情期间为特定行业客户提供了减免政策，请问您是什么行业的客户呢？”身体不适让小文的声音有些颤抖，但是依然轻轻的问道。

“我是做物流的……”经过了近20分钟的沟通后，

“好的，先生，您的情况我已经为您记录。会在3个工作日回复您的预留手机号，请问还需要其他帮助么？”长时间的交谈，小文顾不上喝一口水，嘴唇已经有些干裂，说话也没有力气。

“没有了，谢谢你专业认真的服务。小姑娘你是不是不舒服？疫情期间要照顾好自己，这么晚打扰你不好意思。”客户终于平息了情绪，关怀的说道。

“谢谢您的支持，这是我应该做的。感谢您的来电，请对本次服务评价再见！”小文长舒一口气，望着外面有些微亮的天空，突然觉得凉凉的夜风有了一丝温暖，身体的不适也减少了很多。

进取务实篇

客服大厅里正热火朝天的开展X产品外呼营销的工作。

“您好，这里是徽商银行，请问是X先生么？”热情而甜美的声音来自客服小白。在这个炎炎夏季里，为了积极响应团队外呼营销工作的号召，几位年轻的身影在话机旁正和客户热情的交谈，空调的冷风也不足以浇熄这些年轻人的赤诚与热情。

“我已经说了，我不需要办分期。”客户接听电话后，似乎有了不耐烦，还不时在电话中传来汽车鸣笛的声音。

“X先生您好，这个不是给您办分期，而是为您提供了一笔备用金服务，这笔资金不用不收费，用的话可以随借随还，按日计费……”客服小白似乎没有听到客户的不耐烦，依然热情不减的介绍。

“我用了那么久信用卡，为什么不提额？用这种备用金不还是要收费么？”客户质疑，语气显得咄咄逼人。

“X先生，如果您需要提额可随时致电申请的，但是额度能否调成功需要审核，目前给您的这笔备用金是徽商银行免费送您的，可以随借随还，更加方便……”空气中温度似乎升高了些，细细的汗珠也爬上了客服小白的鼻尖，这个客户是我行的优质客户，最近有取现行为，说明有资金需求，一定要拿下。想到这些，小白的手又坚定的握住了话筒，声音依旧甜美如初。

“我现在开车，改天聊吧。”客户的语气有了迟疑，不再似之前的咄咄逼人。

“好的，先生，开车请您注意安全，您看什么时间再和您联系呢？这个福利活动即将结束了。”小白依旧坚持不懈。

“那就半小时后吧。”

“好的，那不打扰了，半小时后联系您，再见！”小白嘴角露出微笑，终于成功和客户约到了时间。

半小时后。

“先生，您好，我是刚才联系您的徽商银行工作人员，请问现在有没有时间接电话呢？”小白面露笑容，声音甜美，心情如窗外的炎炎夏日一片大好，想着如果营销成功就可以在这次活动中拔得头筹。

“不好意思，我在开会，你过一小时后再来电吧！”客户说完挂断了电话。

话机中只留下嘟嘟声，话机那头是沉默的小白。

一小时后，就要下班了，今天约好男朋友为自己庆祝生日。这么多天为了参与外呼营销活动，小白经常加班，男友已经责怪自己没有时间陪她。时间一分一秒的过去，小白备受煎熬，无奈中，拨通了男友的电话，说出了迟到的歉意，征得了男朋友的谅解。但小白依然难掩心中的沮丧。

一小时后，小白拨通了客户电话，电话那头是“对不起，您拨打的电话已关机……”小白不甘心，又拨打了几次，依然如此。终于，委屈的泪珠从小白的眼中静静滑落，这个月的营销头筹又要擦肩而过了，而且还失约了自己的男友。

挂断电话，转身收拾桌椅，突然，有同事喊道“小白，有客户找你！”

小白立即打开电脑，重新拨通客户电话。

“姑娘，不好意思，我刚才手机没电了，其实我本来是打算拒绝你的，但是你这么认真执着，让我想起了当年推销保险的我自己，所以我决定办理这个产品，冲着你这份认真进取的心，希望你可以一直保持下去，是金子总会发光的！”客户在电话中认真的说道。温暖的话语像一股清泉流入小白的内心，平息了小白心头的委屈。

“谢谢您对徽商银行和我的支持！我会继续努力，祝您生活愉快！再见！”小白难掩内心的喜悦，依然热情甜美的回应客户。

夏天的风轻轻的吹过小白的发梢，这个炎热的夏季也有一丝清凉。

卓越坚持篇

生活的前方也许狂风暴雨，但我然风雨前行。

                            ——《行走的距离》

“您好，徽商银行，很高兴为您服务！”小张面额发烫，呼吸有些微微喘息。

“你们这是什么银行？电话打了很久没人接！我要投诉！”电话那头是客户气急败坏的叫喧。

这个场景小张已经习惯了，自从承接了白山客户以来，来电量巨增，接线率的压力如一张无形的网将客服中心的同事们笼罩住，喘不过气来。

“先生，非常抱歉，近期话务高峰，我现在为您办理业务。”小张按了按太阳穴，深吸一口气，依然平静稳定的说道。连续的高强度工作，让小张声音沙哑了很多，不知道是不是喉咙发炎引起了低烧，面额微微发烫。

“……”经过了十几分钟的交谈。客户终于满意挂机，小张喝了口水，润润喉咙。没有时间理会其他的事情，继续接线。

“小张，这是团队采购的润喉片，这个月的话务先锋看来非你莫属了！”组长递过来润喉片，看着依然坚守在工作岗位的小张，赞许的鼓励道。

小张只是微笑的点头，突然觉得有些眩晕，扶了扶额头。

“小张，你是不是不舒服？我看你脸很红，是不是发烧了？”组长关切的问道，同时将电子体温计靠近小张的额头。

滴！体温计显示37..4度！“天哪，小张，你发烧了，你需要赶紧休息！”组长赶紧为小张倒了杯水，关怀的说道。

“可是接线率很低，还有客户在排队办业务，如果我休息，团队就会少一个人接线！我请求继续接线！”小张的声音虽然沙哑却透出不容质疑的坚定。“可是你的身体要紧，我们还有那么多同事，你赶紧休息！”组长十分的担心的命令道。

“组长，我明天就可以休息了，现在人力紧缺，如果我休息，会增加同事们的工作压力，也会延长客户等待时间，我可以继续坚持的！”小张已经重新拿起了话机，继续和客户通话办理业务了。

“好吧，你明天好好休息！”组长勉为其难的同意了。小张的话犹在耳边，是的，在这个话务高峰的时期，只有众志成城，团结一心，才能排除万难，战胜困境！

她看向大屏幕上压力倍增的接线率，再望着整个客服大厅同样努力奋战的同事们，回想起无数个日日夜夜，同事们一起加班接线，努力和客户沟通的身影，坚信困难终将过去，希望就会来临。

想到这里，组长紧缩的眉头渐渐舒展开来，窗外飘进了一股淡淡的甜甜桂花香气。

回望徽商银行历载15年，作为中部地区最大的城市商业银行，秉承“成就客户梦想，创造股东价值，促进员工发展，承担公民责任”的重要使命，坚持“正直，勤勉，协作，进取”的优良作风，我作为一名本行员工，精神受到熏陶，成长得到锻炼，愿意继续在徽商银行客服中心的优秀平台上发光发热，与徽商银行共同发展，共同进步，寻求更大发展！