2020年，是我入职徽商银行的第十年。从21岁大学毕业，到30岁而立之年，徽行于我既是谆谆教诲的良师，又是携手同行的益友。陪伴年少的我，不断成长成熟，遇见更好的自己。

“哭了又笑了”

成长的道路上永远不缺汗水和泪水，曾经的我是一个爱哭的女孩。我会因为委屈而哭。那是2012年农历年前，我是网点窗口的经办柜员。银行柜台进入了一年中最繁忙的时节，虽然经过半年多的上岗锻炼，我已经可以熟练办理公私业务，但由于当时办理现金汇款的客户业务笔数较多，现金清点需要时间，加之突如其来的感冒发烧，让我的业务办理速度逐渐慢了下来。当我在埋头和窗口的企业会计核对现金汇款的金额时，柜外的客户已经越积越多。冬天的天黑的很早，临近下班时间，等待的客户慢慢失去耐心、围上了柜台，有客户忍不住敲着窗户说:小姑娘，你怎么回事？会不会办业务啊，不行就让别人来办。虽然我努力向她做了解释，但感冒的鼻酸头疼，让我的眼泪不受控制的流了出来。客户很吃惊的看着我说:你业务办的慢，你还委屈了吗？那是我第一次在柜台上嚎啕大哭。运营主管立刻出面安抚了我的情绪，并向客户致歉解释原因。我也擦干鼻涕眼泪，继续办理业务。随着柜外的焦燥氛围得到化解，我的速度也提了上来，办理业务的客户更是轻声对我说:没关系，你慢慢来。误会解开后的被理解，让我破涕为笑。我也会因为辛苦压力而哭。那是2013年年底，我是运营管理部的清算专员。因为企业临时急需开立银行承兑汇票，快下班时我才接到开票通知。可是出账编号迟迟没有出来，想到晚上运营平台要准时完成签退，我的心里开始打起鼓。等到晚上八点，当我拿到客户经理给我的两百多张出账通知书时，我傻眼了。我不知道自己可不可以及时完成这么多张银承的开立。而出账材料由于匆忙，编号难免出错，更是耽误了开票的速度。焦躁的心情逐渐发酵，因为持续敲打小键盘而疼痛的肩膀让人疲惫，好哭的情绪又一次作祟。令人感动的是部门经理一直陪在我的身边，一边让客户经理仔细核对出账材料，一边亲自帮我整理银承，还安慰我不要着急、慢慢来，不要担心系统。领导的暖心陪伴，让我不好意思的笑了。在所有人的共同配合下，当晚业务在有惊无险中顺利完成。诚然，银行服务客户的背后，总是难免有让银行人觉得辛苦委屈、不被理解的时刻，但徽行的关爱和客户的善意永远不会缺席。想客户之所想、急客户之所急是每一个徽行人的职责，不断提升自己的业务技能、通力配合，为客户提供亲和、专业、高效的服务，就能在赢得客户信赖的同时，为自己赢得从容不迫的微笑。

“假日和黑夜”

成长的道路上永远不缺时间和努力，曾经的我以为到了时间就可以下班。而其实五点钟网点卷闸门拉下的那一刻，很多工作才正式开始。还记得春节里当家家户户都团圆吃年饭时，我坐在网点柜台里遥望着门外不复喧嚣的马路；还记得中秋佳节当亲朋欢聚时，我在商场大厅进行驻点营销；还记得从老核心系统到集中运营平台期间，我在电教室做的每一次测试和在网点做的每一次验证；还记得跨年夜年终决算时，我守着系统核对账务，大晚上跑去人行现场对账；还记得第一次网点转型时，网点外是夏夜的暴雨，网点内却在练习着柜员七步曲话术；还记得网点产能提升时，我和老师一起驻点支行八周学习导入；还记得826系统上线时，我彻夜未眠深怕错过系统验证指令；还记得五一、十一朋友们都外出游玩时，我在采集报表系统的数据；还记得很多个夜晚的班后，同事们聚在一起做培训、练技能、忙规划；还记得新冠疫情爆发时，我们在线上组织会议，轮流值班保证工作的正常运行。诚然，银行对外营业的时间是固定的，但徽行人改革创新、不断转型升级的步伐从未因时间而喊累停止。也曾羡慕过别人假日的丰富，也曾怀疑过黑夜忙碌的意义，可是亲身参与、体会过程、不断努力、并肩前行的体验感、参与感是独一无二的。青春奋斗的路上，是徽行和徽行人的战场，唯有披星戴月、快马加鞭，才能不落于人后。

“挑战不可能”

成长的路上永远不缺尝试和挑战，曾经的我是一个害羞腼腆的学生。只知埋头读书，不爱展现和表达。加入徽行的那一天起，我就“被迫”打开了话匣，无论是和同事的协作配合，还是与客户的沟通交流，都需要我努力成为一个热情开朗的徽行人。而丰富多彩的徽行生活，更是充满了冲关挑战。我从一名不敢上台的胆小鬼，成为了一名主持人，参与主持了分行五四歌咏比赛、零售业务知识竞赛和行庆十周年晚会，学会了直视观众的坦然微笑；我从一个不善运动的懒惰鬼，成为了一个参赛员，参加起了运动会、跳起了广播操，学会了即使不是运动达人也要有徽行人的精气神；我从一名肢体不协调的小白，成为一名表演者，边工作边学习，打起了凤阳花鼓，和同事们一起表演为徽行十周年行庆献礼。练起了礼仪技能，和同事们一起参加服务礼仪大赛。当然也打过退堂鼓，特别是在学习凤阳花鼓时，虽然老师手把手教授如何控制鼓条，如何走步换位，但本来就缺乏信心的我，因为跟不上学习节奏，始终认定自己无法学会。可是领导却主动和我谈心，语重心长的用自己年轻时克服困难、学习才艺的亲身经历举例，鼓励我树立信心，坚持挑战自我、不要半途而废。诚然，每一个人的能力都是有限的，但潜力却是无限的。徽行就像一个严厉而不失慈祥的大家长，鞭策着、鼓舞着每一个徽行人去尝试新鲜事物，寻找新的机遇。而徽行自己更是以身作则，不断自我革新、寻求飞跃。于是，我们成功在港上市；于是，我们顺利完成白山项目；于是我们的业绩蓬勃发展；于是我们变不可能为可能。

在刚刚过去的金秋九月，我有幸现场参与了徽商银行安徽省老年人体育协会联名会员卡试点发卡仪式，在仪式的最后，平均年龄已经超过六十岁的爷爷奶奶们打起了凤阳花鼓。那一刻，我满心感慨。十年前，我是分行第一个入职的九零后员工；十年里，我在徽行不断成长、变得坚强，从稚嫩青年蜕变为新晋宝妈，在参与徽行不断发展进步的同时，也遇见了更加丰富、沉稳的自己。回望成长路上的点点滴滴，曾经的苦也因努力而倍显甜蜜。而今，三十岁的我，很荣幸在十五岁的徽行，以梦为马、不负韶华，以花鼓老人为学习榜样，乘之以风、破路之棘，遇见更好的自己！