成长，是褪去青涩和不成熟，是破茧成蝶的过程，是回望来路时的会心一笑，是看望未来时的坚持不懈。2014年，我进入徽商银行合肥濉溪路支行，开启了我的职场生涯，一转眼已然六年，我对于成长有了更多的感受，这六年里经历的每一件事，都让我收获了不一样的成长。

一、成长之于错误

也许每一位柜员都经历过短款时的紧张和找账时的焦虑，而我职业生涯的第一次错误，正是一笔400元的短款。至今我都清楚地记得那天的场景，一个炎热的夏天、一位交学费的母亲和那个刚刚上柜后面还坐着师傅的我。之后，自然是翻账、看录像、联系客户、追回资金。一次失误让我明白了我正在从事的是一份需要严谨、细致和耐心的工作，一不小心的错误，可能需要花费成百上千倍的时间和力气去弥补。去年，因业务需要，我和团队花了两个月的时间，加班整理15年内放款的，共计1388笔贷款的所有材料，在孕期去了四趟舒城翻阅档案，想要找到导致问题的原因，并协调分行相关部门研究解决方案。作为一名银行人，我们要学会为自己负责、为历史负责、为未来负责，我们经手的业务不是一锤子买卖，而是需要在每个环节合规操作，严格按照制度和文件的要求准备材料，减少甚至杜绝错误的发生。

二、成长之于客户

在我刚被调去会计柜台的时候，对公司会计和法人们都不是很熟悉。有一天一个客户来到我的柜面要办理一个相对复杂的非现金业务，从而我第一次认识了客户。他是我行一家小企业的法定代表人，因为对我行产品和服务的认可，在我转岗客户经理之后，客户在个人卡里存入了1300万活期储蓄存款，并且与我行合作的负债类业务也在逐步增加。可能是炎热夏天的一篮水果，可能是年前拜访的那支兰花，也可能是节假日里的一句问候，在客户因为身体原因定居国外时，特意跟我说：“更多的资产也没有了，这1300万我就留在这张卡里。”这张卡于我而言，并不是卡面上的数字，而是一份认可，这位客户也不是持卡者，而是一位充满了故事的长者。

三、成长之于突破

在我进入市场部的初期，每一位同事都知无不言地教我新业务，带我跑客户，跟我说如何去跟客户交流，如何获取有用的信息，如何写好一份调查报告，如何防控风险，如何早点褪去学生的稚嫩，开始独立地分辨职场的特点。在独立营销的初期，我去老钢贸市场一个简易搭建的二楼办公室里拜访客户，破旧的楼梯，丝毫看不出企业的实力。因一些误会，客户对于我的到来并不欢迎，并且表示不愿意和我们合作。对于一个刚接触市场的人，我不知道怎么去缓和客户的情绪，怎么让他试着接受我，第一次的拜访在尴尬中结束。我是一个不擅长挑起话题，不擅长游刃有余聊天的人，但为了留住客户，我只能一次又一次的上门。从尬聊开始，一次比一次能在客户办公室多待一会，慢慢地客户终于给了我听解释的机会，消除了成见。在了解客户的诉求后，我成功为客户办理了流动资金贷款600万元。这不仅是我职业生涯的第一笔流贷，也是我工作中突破性的一步，让我懂得了不能待在舒适区，而是要坚持着、努力地去突破我和客户之间的壁垒，让我第一次最真切地理解了营销的概念。虽然目前我已离开对公条线，但是我和客户还一直保持着良好的关系，只要资金不使用的时候客户都会将资金放在我行储蓄卡上。去年旺季营销，客户主动单笔购入了1000万个人大额存单，为支行的储蓄存款做出了稳定的贡献。

四、成长之于团队

2018年，我被任命为濉溪路支行的零售主管，从员工转变成一个团队的组织者。我面对着短时间内提升自己、熟悉业务、管理团队的挑战。每天的晨夕会，我们分析指标、下发任务、寻找问题、制定方案、提升业绩、培养新人，当时的每一天都是迷茫的。那段时间，整个团队都很有热情，大家卯着劲地提升业务能力，学得会的跟着文件学，学不会的就上门向优秀的支行请教，梳理支行客户，采众家之长，再结合支行自身特点，制定了适合支行客户结构的方案。我们从一群迷茫的人，到今天每个人都可以独当一面，每天都主动在群里分享今天的工作情况，分析遇到的客户，畅谈有什么收获，完成了什么指标，有什么遗憾，因为什么原因错失了客户等等，大家会积极地为每一个指标去思考方案。截至目前，我行储蓄存款余额135393.98万元，较年初新增23914.35万元，建立了两个支行客户微信群，每周互动，介绍新产品。

今年，在支行领导的指导下，在总分行相关业务部门的支持下，我们成功地与合肥市体育局合作，将合肥市健身补贴资金发放工作营销至濉溪路支行。在经历了数十次的碰面会，无数次的沟通后，活动于2020年6月1日正式开展，成为分行如意账户开立以来第一笔入账的资金，提升了支行电子银行指标的动户率。5月下旬，我行开始逐步接触参与活动的运动场馆，营销了20余户徽银E付和新增储蓄卡客户，活动共计有超过300家场馆参与，为我行优质客户数等指标的完成奠定了基础。这正是团队小伙伴们，上下一心，共同努力的结果。每一个环节的积极沟通，每一次会议的思维碰撞，每一户客户的电话联系，每一个商户的上门营销，零售团队的每一个人都在自己负责的环节展示出了良好的工作能力，推动着项目高效前进。

五、成长之于陪伴

徽行见证了我的一路成长，我也有幸成为徽行蓬勃发展历程中的一员。在这个过程中，我成长为了一名新手妈妈。身份的转变是随时随地的，而成长着的我，正在学习用耐心、细心、用心贯穿于我的工作中，也用在我女儿的教育里，和她一起成长。时光倒回，我依旧清晰地记得入职第一天那个初为人父来跟大家分享喜悦的同事，记得我和伙伴们一起加班，记得下班后盘库扎帐吃水果一起长胖的时光，记得教会我上门调查、写调查报告、做贷后管理的前辈们，也记得大家一起在烧焦的浸泡着水的会议室里整理档案的日子。

很幸运，我经历的三任领导班子，他们给了我在各个岗位学习的机会，告诉了我很多人生道理，不断地在我工作的某个阶段鞭策我为了下一个阶段的目标继续努力，让我少走弯路；很幸运，在濉溪路的日子里，来来往往了几十位小伙伴，大家都单纯、善良、团结，在工作和生活中都给予了我很多帮助，在我顺利的时候为我鼓掌，在我失利的时候给我陪伴；很幸运，我能在濉溪路支行一直学习，有可爱、热情、认可我们的客户们，在我们需要完成任务的时候给我们支持，在我们工作的过程中给我们信任。

今年11月，我调至怀宁路支行任职行长助理一职，面对新的环境、新的客户、新的工作内容，我感受到了更多的责任和压力，但是挑战能督促我不断学习，保持进步，在学习业务的同时，精进自己的管理能力。很幸运，怀宁路支行这个年轻的团队，充满活力，富有斗志，团结温馨，希望未来能和大家一起前进，从新的起点，开始自己新的征程。