4月2日，一对老年夫妇来到徽商银行北京分行营业部办理开立手机银行转账功能的业务，经办人员根据我行风险提示要求，向老人询问办理该笔业务的用途，老人便拨通了“儿子”的电话，对方想要远程指挥经办人员办理业务。在协助老人查看验证码时，经办人员发现其手机上存在远程控制软件，于是便一边安抚老人，一边将异常情况报告给了营业部主任。

在进一步核查后，营业部主任确定老人“儿子”存在冒充公检法人员的嫌疑，决定立刻启动应急预案，在理财经理安抚客户情绪的同时，安排网点安全员报警。在民警和网点工作人员的合力劝说下，两位老人逐渐清醒，并告知民警其他银行的转账信息，在民警的陪同下立即前往其他银行查询。

在今后的工作中，徽商银行北京分行将进一步提升服务意识，强化责任担当，做好日常客户服务与风险防范，切实为客户把好资金安全关，守好“钱袋子”。