一、功能介绍

我行为黄山个人信用卡持卡人提供失卡保障服务，即信用卡在遗失、被窃、被抢劫、被抢夺、被伪造或被变造后，在挂失前一定时间内发生的被冒用损失，持卡人可向我行申请补偿。

二、保障卡种

我行黄山个人信用卡

三、保障生效

自卡片激活之日起享有此项保障

四、保障范围

卡种

保障范围

最高保障金额

黄山个人信用卡普卡/金卡、VISA信用卡

信用卡遗失、被窃、被抢劫、被抢夺、被伪造或被变造后，在挂失前48小时内发生的信用额度内的境内、外线下POS机签名交易及签名+密码交易，持卡人可向我行申请失卡保障

单次事故赔偿限额20万元

黄山个人白金信用卡（银联卡）

1.信用卡被伪造或被变造后，在挂失前48小时内发生的信用额度内的境内、外线下POS机签名交易及签名+密码交易，持卡人可向我行申请失卡保障；

2.信用卡被胁持或丢失、被盗后，在挂失前72小时内发生的信用额度内的境内、外线下POS机签名交易及签名+密码交易，ATM取现及转账交易，通过银联在线支付、银联移动支付及银联语音支付等渠道完成的交易，持卡人可向我行申请失卡保障。

被伪造或变造，单次事故赔偿限额20万元；被胁持或丢失、被盗，单次事故赔偿限额1000万元

五、失卡受理流程

第一步：立即通过我行客服热线挂失；

持卡人一旦发现卡片丢失或失窃，须立即通过我行24小时客服热线40088-96588（安徽省内可直拨96588）挂失信用卡。

第二步：如挂失时已经发生被冒用事件，须立即向公安机关报案；

第三步：按照我行要求收集相关失卡保障申请资料；

1.《徽商银行黄山个人信用卡失卡保障申请表》（通过我行我网站信用卡页面下载）；

2. 持卡人身份证复印件（二代证需正反面复印）

3. 公安机关出具的报案回执原件（金额在10万元以上（含）的失卡保障申请需提供公安机关立案回执）；

4. 伪造或变造持卡人信用卡案件，需提供信用卡复印件；

5. 根据理赔需要，提供其他必要合理的资料（我行将根据理赔案例需要，通知持卡人提供）

第四步：将完整理赔资料寄送我行信用卡中心。

持卡人通过EMS将相关材料寄送至：安徽省合肥市滨湖新区滨湖办公服务区C座3楼徽商银行信用卡中心风险管理部（邮编：230601）

六、特别条款

1.有下列情形之一的，即使持卡人拒绝承认，持卡人仍应对信用卡被冒用的损失负全责：

1.1我行通过分行、银联或其他国际组织进行调单后，认定属于持卡人亲笔签名授权的交易，或者卡片系由持卡人的配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人所冒用的；

1.2持卡人办理挂失手续后，未能及时提供我行所需全部受理文件或拒绝协助调查的；

1.3持卡人未于信用卡背面签名致第三人冒用的；

1.4持卡人故意将信用卡出租、转借或以其他方式交由第三人保管或使用的；

1.5持卡人存在欺诈行为或其他违反诚信原则之行为的。

2. 如发现持卡人存在欺诈行为，除追索相关费用外，银行将保留停止其用卡和采取进一步法律行动的权利。