徽商银行客服中心荣获银协“先进示范单位奖”

日前，在中国银行业协会组织的2016年度第四届优秀客服中心评选活动中，徽商银行凭借出色的表现，从众多申报机构中脱颖而出，荣获“先进示范单位”奖。该奖项从综合服务能力、服务水平、内部管理、团队文化、人才培养等多方面评选出银行客服中心的优秀代表。

    徽商银行客服中心成立以来，始终坚持着“亲和、高效、专业”的服务理念，不断拓展并优化短信、电话、微信、网站、云端等多渠道服务。2016年新推出智能化语音导航和智能机器人服务，致力于全方位、多角度为客户提供“人工+智能”的优质远程的综合性服务。客服中心紧紧围绕“专业、进取、创新、卓越”的核心价值观，立足于新环境新背景，着眼于客户需求，从规划管理、运营管理、人员培养与发展、服务效果、价值贡献等方面不断创新和探索。

通过优化服务流程、提升客户服务感受、规范管理、创新绩效考核等措施，徽商银行客服中心打造了一支高效精干的全天候、全功能的综合性电话银行服务团队；积极规范投诉管理，提高投诉满意度；持续开展客户满意度调查，不断提升客户体验；及时跟踪了解客户需求，全面提升综合实力。同时将服务规范、服务质量、服务效率、客户满意度等作为提升服务品质的标准，积极为客户提供一流服务。