为实现全行全渠道投诉的全流程系统管控，提高投诉处理效率，实现投诉分级处理，提高投诉系统统计分析水平，现拟邀请符合条件的厂商前来进行交流沟通，请贵部配合在官网加挂交流公告。

一、交流内容

1.公司简介

2.研发团队介绍

3.“投诉管理系统”项目解决方案，包括但不限于各渠道投诉处理流程及系统流转路径，一般、复杂、重大等各类型投诉处理流程，投诉系统权限管理，投诉系统UI设计，投诉预警及提醒，投诉统计分析及数据挖掘。

4.银行业实施案例

二、厂商资质要求

1.独立法人、运营情况良好、公司营业执照、组织机构代码证及相关资质证书；

2.具有成熟的投诉管理系统建设方案和实施能力；

3.具有丰富的银行业成功实施案例及运营经验。

三、报名要求

请符合条件且有意参加交流的公司，将报名信息及相关材料（公司简介、营业执照、组织机构代码证、相关资质证书及系统方案介绍、银行案例等）的电子版或扫描版，于2019年6月12日前发送至我行联系人邮箱(qianhaiyan@hsbank.com.cn)，我行将在审核通过后，告知公司进行交流。