为提升线上客户服务水平，总行智能客服平台与手机银行深度融合，于3月21日顺利投产小视频、营销链接推送功能，为客户提供更有趣、直观的线上体验。

小视频和营销链接推送均由客服侧发起，小视频推送功能是通过视频播放的形式，使客户更为直观的了解手机银行产品信息、使用步骤等，既增加了线上互动的趣味性，也提高了网络客服的服务效率； 营销链接推送功能支持手机银行用户点击链接文本直接跳转到设定页面，此项功能创新，缩短了客户查找功能点的时间，特别在热门活动推荐方面，引流快速、便捷，大大增强了线上营销宣传效果。

下一步，总行客服中心将继续探索符合时下潮流的年轻化、个性化服务形式，围绕客户需求，开发更多实用的在线互动交流新功能，为客户提供更为丰富的线上体验。