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客戶之聲
客戶之聲

我行通過電話、傳真、郵件、網路等客戶服務渠道,收集並挖掘客戶反饋的資訊,不斷提升我行各項産品的使用體驗,提高客戶服務滿意度。

 

客戶之聲:客戶1

求助渠道:

客戶來電

資訊類別:

産品優化類

求助內容:

李先生:在“徽商銀行手機銀行”APP中顯示無法購買理財産品的具體原因,否則無法提前預判,錯過其他渠道購買時機,建議顯示剩餘份額。

意見反饋:

感謝李先生提出的寶貴建議,我行已及時優化。目前“徽商銀行手機銀行”APP購買理財已有相關報錯提示,且理財産品購買時已有剩餘份額展示。

 

 

客戶之聲:客戶2

求助渠道:

客戶來電

資訊類別:

經營管理提升類

求助內容:

呂女士:在徽商銀行合肥財富管理中心微信公眾號中的為您服務-合肥各網點查詢,缺少徽商銀行合肥磨店支行,建議添加。

意見反饋:

感謝呂女士提出的寶貴建議,我行已及時添加。

 

 

客戶之聲:客戶3

求助渠道:

其他渠道

資訊類別:

産品優化類

求助內容:

馬女士:建議“徽商銀行手機銀行”APP增加一個功能——在手機其他界面上複製了銀行卡號之後,打開APP時會主動彈出提示是否需要向62*******1234卡號轉賬-確認/取消的快捷入口。

意見反饋:

感謝馬女士提出的寶貴建議,我行已及時優化。

 

 

 

客戶之聲:客戶4

求助渠道:

在線客服

資訊類別:

産品優化類

求助內容:

汪先生:在“徽商銀行手機銀行”APP轉机賬失敗的交易佔用限額很不合理,建議轉賬失敗不佔用日累計限額。

意見反饋:

感謝汪先生提出的寶貴建議,我行已及時優化。在轉賬時,交易進入到結果頁,即使交易失敗,也不佔用轉賬的單筆、日累計、年累計限額以及日累計筆數(預約轉賬或者小額轉賬等交易無法實時反饋交易結果,仍然佔用額度)。

 

 

 

客戶之聲:客戶5

求助渠道:

在線客服

資訊類別:

經營管理提升類

求助內容:

白先生:在徽商銀行微信公眾號的網點服務中沒有各網點輪休時間表,建議添加網點輪休時間,以便查詢。

意見反饋:

感謝白先生提出的寶貴建議,我行已及時添加。

 

 

 

客戶之聲:客戶6

求助渠道:

客戶來電

資訊類別:

同業産品比較類

求助內容:

馬先生:現在身份證資訊過期,只能前往網點更新,非常不方便,建議參照其他銀行,可通過電子渠道自助更新。

意見反饋:

感謝馬先生提出的寶貴建議,我行已及時優化。如果客戶身份證資訊過期,可通過個人網銀或“徽商銀行手機銀行”APP自助上傳新身份證。

 

 

客戶之聲:客戶7

求助渠道:

客戶來電

資訊類別:

同業産品比較類

求助內容:

李女士:有的銀行微信公眾號綁定借記卡有賬戶變動的提醒,但徽商銀行無該項服務,建議優化。

意見反饋:

感謝李女士提出的寶貴建議,我行已及時優化。客戶可通過“徽商銀行”微信公眾號完成賬戶綁定後,即可收到相關短信提醒。

 

 

客戶之聲:客戶8

求助渠道:

客戶來電

資訊類別:

同業産品比較類

求助內容:

黃先生:徽商銀行企業網銀代發工資時使用的是TXT文本文檔,現在大部分銀行都是使用EXCEL上傳代發數據,極少有人還使用TXT。每次代發需要把數據再轉換黏貼到TXT裏面,建議徽商銀行可以使用EXCEL文件來上傳代發數據。

意見反饋:

感謝黃先生提出的寶貴建議,我行現已上線“交易家”平臺,採用EXCEL文件上傳數據。

 

 

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