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电话银行常见问题解答

1、个人客户如何签约客服中心?

方法一:携带本人有效身份证件和银行卡,至我行任意网点填写《徽商银行电话银行个人客户签约申请表》进行开通。

方法二:拨打客服热线40088-96588(安徽省内可直接拨打96588)选择“个人业务”自行签约或选择“0”号键进入人工服务进行开通。

方法三:通过自助发卡机签约开通。

2、企业客户如何签约客服中心?

企业客户通过开户行申请客服中心电话银行业务,需填写并递交加盖单位财务章和法人印鉴章的《徽商银行电话银行对公客户签约申请表》,签署《徽商银行电话银行对公客户服务协议》,还需携带法人身份证,若法人无法亲自办理,需要携带经办人身份证和法人授权委托书。柜台验证客户印鉴信息无误后,输入客户信息后打印《徽商银行电话银行业务签约通知单》,客户在校对信息无误后,在通知单上签字确认开通。

备注:企业客户需在工作日的工作时间办理。

3、客服中心电话收费问题?

:无论在省内还是省外拨打我行的服务热线,我行都不收取任何费用,但通信部门会收取相应的通讯费用,具体收费标准请咨询通信运营商。

4、通过客服中心如何办理紧急挂失?

答:①通过自助语音台:按1号键进入个人业务→选择1号键“账户挂失”—选择1号键“账户挂失”或选择2号键“证件号挂失”;

②通过人工坐席办理:按0号键进入人工服务,查询服务请按2,然后提供账号/身份证号码,并在自助语音台输入卡片取款密码即可。

电话银行密码=电话银行查询密码=电话银行登陆密码;账户支付密码=取款密码=交易密码。

5、通过电话银行进行挂失有效期是多少?

答:电话银行挂失为口头挂失,即临时挂失,5天后自动解挂,5天内可随时致电客服热线办理续挂。挂失成功后,需本人携带有效身份证件原件至开户行同城任意网点办理书面挂失

6、自助设备转账查询/撤销

答:支持查询/撤销自助转账后的24小时以内的交易,超过24小时,无法查询/撤销,同时自助转账撤销后无法再取消。

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