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徽商银行电子银行个人客户服务协议
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个人网银常见问题解答

一、登录和验证

1、无法打开个人网银网页,提示:“Internet Explorer 无法显示该网页” 类似报错

(1)请客户在工具-internet选项-安全中,点击“可信站点”,将我行个人网银网址加入至可信站点中;

(2)建议客户升级当前ie浏览器至11或以上版本;

(3)检查本地网络连接,用我行网银助手检测修复。

2、登录密码无法输入

(1)先安装安全控件。注意将安全控件下载下来后,先关闭所有网页,然后再进行安装。

(2) 刷新网页重新进入登录界面,查看网页上方是否有拦截,拦截的内容大概是“此站点需要安装以下加载项”。若有,鼠标移上去点击运行加载项。

(3)通过我行网银助手-一键修复,可多修复几次,修复安全控件异常项。修复前,注意将所有打开的网页全部关闭,再进行修复。

(4)查看浏览器是否版本过低,如果较低,升级浏览器。建议使用IE11的浏览器。如果仍然无法输入密码,可尝试使用360浏览器的兼容模式。

3、登录提示“用户名格式有误”

用户名输入错误或不符合要求格式,例如输入的是中文汉字、特殊符号等,可换用身份证号码登录。

4、用户类型与登录类型不符

可能使用了两种证件(如一代身份证、二代身份证)办理了我行借记卡,且开通了不一样类型的网银。建议携带有效身份证件至任意网点将其中一个网银办理注销。

5、登录个人网银,出现其他银行提示

输入卡号时网页提醒如:“工商银行提醒您,您在该页面输入了工行账号,此网站属于工行网站,如果您不信任此网站,请立即终止交易,如有问题请致电95588。” 原因为您的电脑中安装了工行网银反钓鱼网站安全控件,该提示不影响登录我行网银,点击“否”即可。

二、电子令牌常见问题

1 按键及功能说明

开/关机键

开关机键,用于开机或关机

确认键

1. 在信息界面输入挑战值信息,产生应答值口令

2. 在付款签约界面输入挑战值信息,产生应答值口令

删除键

删除输入内容的最后一个字符,当在输入挑战值信息时长按删除所有字符。

付款/签约键

付款/签约键:在信息界面短按进入付款/签约信息输入界面

 设置/时钟键

时间(设置)键:短按该键显示时间型动态密码;长按该键进入设置PIN功能。

 

2. 第一次使用电子令牌

①开启:长按开关键2秒令牌开机,设备提示激活码输入界面。

②设备激活:输入12位数字激活码后进行激活。(开通电子令牌时,激活码会以短信形式发送至您预留手机号上,若短信被勿删或遗失,请到徽商银行网点补打电子令牌激活码。

③初始化开机密码:电子令牌首次使用需要设置6位数字的开机密码,连续输入两次相同的开机密码后完成设置。

开机密码设置成功后,进入等待信息输入界面,您可开始使用电子令牌设备。如果设置失败,按除开关键以外的任意键,返回初始化开机密码状态。

3.正常开机

电子令牌被启用后,开机将提示用户输入6位开机密码。如果输入的密码正确,电子令牌将进入信息输入界面,如果输入的开机密码错误将提示“错误开机密码Err.N”,N表示开机密码累计错误次数(请牢记开机密码,连续输错6次,设备将锁定)。

4.动态口令生成

输入开机密码成功后,电子令牌进入信息输入界面。

①付款/签约口令生成方式(应用场景:转账汇款、协议签约等)

先按【付款/签约】键进入付款信息输入界面(显示“P.”字样);

在电子令牌中输入认证页面的红色数字,按【确认】键提交,产生随机动态口令;

将回显的动态口令(显示“F.”字样)输入到交易认证弹框中,按【确认】完成认证。

②基本挑战应答口令生成方式(应用场景:用户激活、客户号合并等)

在电子令牌中输入认证提示的信息(例如输入“123456”),按【确认】键提交,获取回显的普通动态口令,页面显示样式:“H.”,在手机对应页面输入回显数字即可。

5.修改开机密码

在信息输入信息界面,长按“设置/时钟键”键,输入原开机密码,密码正确后可以修改开机密码,连续输入两次相同的6位数密码作为新的开机密码。如果在修改开机密码过程中关机,则会取消修改开机密码。

6.电子令牌设备解锁

当开机密码连续输入错误次数达到6次,电子令牌设备将被锁定,提示要求输入设备解锁码。您可通过设备手动解锁和自动解锁两种方式进行解锁:

①自动解锁:锁定12小时后电子令牌自动解锁,开机密码保持不变。连续自动解锁达3次后,您只能进行手动解锁。

②手动解锁:到徽商银行网点获取设备解锁码(8位数字)后,将解锁码输入到电子令牌设备中后,重新初始化开机密码。

7.使用注意事项

①电子令牌是认证客户身份的专用设备,仅限本人使用,请妥善保管。

②电子令牌自领取日起有效期为3年,请在到期前进行更换,过期后不能使用。

③电子令牌与客户一旦解除绑定后不能继续使用,如需再次使用,请在徽商银行网点重新领取新设备。

④切勿重压、拆壳,注意防水、防潮、防摔。

⑤请遵照徽商银行系统提示的动态口令获取方式正确产生口令值。

⑥请谨慎使用付款/签约口令,此口令只作为转账付款、签约等功能的认证口令。

⑦动态口令具有时效性,获取口令后,请尽快提交至徽商银行系统。

⑧电子令牌显示口令2分钟内,如无任何操作,设备将自动关闭。

8.安全提示

设置安全的开机密码,避免使用生日、车牌、电话等易破解的数字组合作为密码。任何情况下,请不要将开机密码和动态口令泄露给他人,不要相信电子邮件、电话、短信等方式以任何理由索要动态口令的行为。如有疑问,请及时致电徽商银行客服热线40088-96588。如果您不慎将电子令牌遗失,您可以通过网上银行、电话银行及办理暂停电子令牌服务,并请尽快到徽商银行营业网点申领新电子令牌。

三、UKey常见问题

1、交易时提示:系统未检测到您本人的数字证书

1USB Key没有插到电脑的USB口上,需要确认USB Key已插好并且电脑USB插口正常;

2)与网上银行的连接中断,或前一次登录后没有完全关闭浏览器并拔掉USB Key,请将浏览器完全关闭、拔掉并重新插入徽商银行USB Key,然后重新登录;

3USB Key驱动程序没有正确安装,需要卸载后重新安装;

4)驱动安装正常,证书有效期正常,依旧报错,可能在这台电脑上是初次使用,在核查完驱动和证书后,应检查电脑的系统时间是否正常。双击在电脑屏幕右下角的时间,会弹出时间和日期设置的对话框,将日期调整正常;

5USB Key内没有证书、已经损坏、或证书过期,需要到徽商银行网点处理;

6)将360安全卫士或者腾讯管家的开机启动项中徽商银行网银控件相关程序设置为恢复启动;

7)使用我行网银助手检测修复。

2、交易时提示:“客户信息与证书信息不匹配”

1)清除浏览器的缓存,在工具-INTERNET选项-内容-清除SSL状态;

2)检查当前使用USB Key是否为本人所有,可能输入的用户名和密码并非对应该USB Key

3)将USB Key拔出电脑,然后在IE浏览器界面点击“工具”-Internet选项”-“内容”-“证书”,选择“个人”项中所有的证书信息全部删除,再重新插入USB Key登录;

4)可能是最新的预植证书版USB Key,但USB Key中预植的不是正确的证书,客户需携带相应材料至我行柜面更换USB Key

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