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客户之声
客户之声

我行通过电话、传真、邮件、网络等客户服务渠道,收集并挖掘客户反馈的信息,不断提升我行各项产品的使用体验,提高客户服务满意度。

 

客户之声:客户1

求助渠道:

客户来电

信息类别:

产品优化类

求助内容:

李先生:在“徽商银行手机银行”APP中显示无法购买理财产品的具体原因,否则无法提前预判,错过其他渠道购买时机,建议显示剩余份额。

意见反馈:

感谢李先生提出的宝贵建议,我行已及时优化。目前“徽商银行手机银行”APP购买理财已有相关报错提示,且理财产品购买时已有剩余份额展示。

 

 

客户之声:客户2

求助渠道:

客户来电

信息类别:

经营管理提升类

求助内容:

吕女士:在徽商银行合肥财富管理中心微信公众号中的为您服务-合肥各网点查询,缺少徽商银行合肥磨店支行,建议添加。

意见反馈:

感谢吕女士提出的宝贵建议,我行已及时添加。

 

 

客户之声:客户3

求助渠道:

其他渠道

信息类别:

产品优化类

求助内容:

马女士:建议“徽商银行手机银行”APP增加一个功能——在手机其它界面上复制了银行卡号之后,打开APP时会主动弹出提示是否需要向62*******1234卡号转账-确认/取消的快捷入口。

意见反馈:

感谢马女士提出的宝贵建议,我行已及时优化。

 

 

 

客户之声:客户4

求助渠道:

在线客服

信息类别:

产品优化类

求助内容:

汪先生:在“徽商银行手机银行”APP中转账失败的交易占用限额很不合理,建议转账失败不占用日累计限额。

意见反馈:

感谢汪先生提出的宝贵建议,我行已及时优化。在转账时,交易进入到结果页,即使交易失败,也不占用转账的单笔、日累计、年累计限额以及日累计笔数(预约转账或者小额转账等交易无法实时反馈交易结果,仍然占用额度)。

 

 

 

客户之声:客户5

求助渠道:

在线客服

信息类别:

经营管理提升类

求助内容:

白先生:在徽商银行微信公众号的网点服务中没有各网点轮休时间表,建议添加网点轮休时间,以便查询。

意见反馈:

感谢白先生提出的宝贵建议,我行已及时添加。

 

 

 

客户之声:客户6

求助渠道:

客户来电

信息类别:

同业产品比较类

求助内容:

马先生:现在身份证信息过期,只能前往网点更新,非常不方便,建议参照其他银行,可通过电子渠道自助更新。

意见反馈:

感谢马先生提出的宝贵建议,我行已及时优化。如果客户身份证信息过期,可通过个人网银或“徽商银行手机银行”APP自助上传新身份证。

 

 

客户之声:客户7

求助渠道:

客户来电

信息类别:

同业产品比较类

求助内容:

李女士:有的银行微信公众号绑定借记卡有账户变动的提醒,但徽商银行无该项服务,建议优化。

意见反馈:

感谢李女士提出的宝贵建议,我行已及时优化。客户可通过“徽商银行”微信公众号完成账户绑定后,即可收到相关短信提醒。

 

 

客户之声:客户8

求助渠道:

客户来电

信息类别:

同业产品比较类

求助内容:

黄先生:徽商银行企业网银代发工资时使用的是TXT文本文档,现在大部分银行都是使用EXCEL上传代发数据,极少有人还使用TXT。每次代发需要把数据再转换黏贴到TXT里面,建议徽商银行可以使用EXCEL文件来上传代发数据。

意见反馈:

感谢黄先生提出的宝贵建议,我行现已上线“交易家”平台,采用EXCEL文件上传数据。

 

 

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