徽商银行客户服务中心（以下简称“客服中心”），秉承“亲和、高效、专业”的服务理念，以“96588 服务千万家”为服务定位，使用全国统一客服号码40088-96588（安徽省内可直拨96588），通过人工坐席、自助语音、传真、网络、短信等渠道，为客户提供365天7×24小时的客户服务、交易处理、产品销售等金融服务。

一、个人客户服务

     客服中心为个人客户提供咨询、查询、交易处理、申请受理四类呼入服务和通知、关怀、回访、营销四类呼出服务，实现一通电话，全面满足个人客户的各类金融需求。

1、呼入服务

（1）咨询：提供365天7×24小时全天候的储蓄业务咨询、黄山卡业务咨询、个人贷款业务咨询、电子银行业务咨询、理财业务咨询、中间业务咨询、国际业务咨询、网点信息咨询、营销活动咨询、费用信息咨询等全方位银行业务咨询服务；

（2）查询：提供活期账户查询、定期账户查询、贷款账户查询、储蓄国债查询、未登折信息查询、委托代扣关系查询、银信通业务查询、客服中心业务开通查询、借记卡信息查询、公务卡信息查询等全面信息查询服务；

（3）交易处理：提供个人账户挂失、个人理财、转账汇款、代理缴费、密码修改以及公务卡服务等交易处理服务；

（4）申请受理：提供建议、表扬、申请、疑难、投诉、错帐等申请受理服务。

2、呼出服务

（1）通知：中奖信息通知、我行相关信息通知、个人贷款提醒；

（2）关怀：节假日祝福、生日祝福、温馨提示；

（3）回访：开户回访、产品使用回访、满意度调查回访、公务卡电核；

（4）营销：活动宣传、产品营销。

二、企业客户服务

客服中心为企业客户提供咨询、查询、申请受理三类呼入服务和通知、关怀、回访、营销四类呼出服务，实现一通电话，全面满足您的各类金融需求。

1、呼入服务

（1）咨询：提供365天7×24小时全天候的储蓄业务咨询、黄山卡业务咨询、对公贷款业务咨询、电子银行业务咨询、理财业务咨询、中间业务咨询、国际业务咨询、网点信息咨询、营销活动咨询、费用信息咨询等金融咨询服务；

（2）查询：提供账户余额查询、当日明细查询、历史明细查询、贷款余额查询、贷款明细查询、银信通业务查询等查询服务；

（3）申请受理：提供建议、表扬、申请、疑难、投诉、错帐等申请受理服务。

2、呼出服务

（1）通知：中奖信息通知、我行相关信息通知；

（2）关怀：温馨提示；

（3）回访：开户回访、产品使用回访、满意度调查回访等；

（4）营销：活动宣传、产品营销。